Zahvaljujemo vam što ćete sudjelovati u anketi kojom ispitujemo vaše zadovoljstvo uslugama Zagrebačkog holdinga.
Kreni
 
Koji kvart je najbolji, jer je vaš? *


 
Spol *


 
Godina rođenja *

 
Koje usluge Zagrebačkog holdinga koristite? *


 
Kada ste imali pritužbu na neku uslugu (iznos na računu, promjena podataka i slično), na koji način ste napravili reklamaciju? *


 
Kako ste riješili pritužbu koju ste imali (iz prethodnog pitanja)? *


 
S kojom svrhom najčešće posjećujete Centre za korisnike ili Podružnicu? *


 
Koji način vam najviše odgovara za kontaktiranje korisničke podrške? *

Označite najviše dva odgovora

 
Koji od online servisa Zagrebačkog holdinga koristite ili znate za njega? *


 
Ime i prezime

Voljeli bismo znati tko je ispunio anketu kako bismo se mogli i dalje družiti.
 
Status


 
Hvala na odgovorima, puno ste nam pomogli.
Ako imate vremena, htjeli bismo vam postaviti još nekoliko pitanja. *

     
 
Vaše zadovoljstvo nam je najvažnije. Koliko ste zadovoljni našim radom?

 
Koliko ste zadovoljni radom Zagrebačkog holdinga?

 
Koliko ste zadovoljni uslugama Zagrebačkog holdinga?

 
Koliko ste zadovoljni cijenama usluga Zagrebačkog holdinga?

 
S radom korisničke službe sam…

 
S brzinom obavljanja poslova u Centru i podružnicama sam…

 
Osobljem Holdinga sam…

 
Koliko ste zadovoljni komunikacijom Zagrebačkog holdinga s građanima?

 
Koliko ste zadovoljni organizacijom Pokretnog ureda Holding centra koji nudi mogućnost obavljanja svih usluga na jednom mjestu u vašem kvartu, prvenstveno starijim i slabo pokretnim građanima?

 
Koliko ste zadovoljni podrškom i uslugama na navedenim mjestima?

 
Šalter u podružnici

 
Šalter u Centru/Vukovarska

 
Telefonska podrška na 072 500 400

 
E-mail

 
Web stranica (informacije o uslugama, česta pitanja i odgovori itd.)

 
Društvene mreže (Facebook i Twitter)

 
Live chat razgovor s agentima

 
Pokretni ured Zagrebačkog holdinga

 
Pisana komunikacija

 
Što vam je najvažnije prilikom posjeta postojećem Centru za korisnike u Vukovarskoj?

 
Blizina

 
Jednostavnost orijentacije

 
Pristup korisnim informacijama

 
Parking

 
Uređenje prostora

 
Čekanje na uslugu (dolazak na red)

 
Ljubaznost osoblja

 
Radno vrijeme

 
Nema naknade na plaćanje računa

 
Kreirajte svoj Centar za korisnike

Zagrebački holding planira otvorenje središnjeg  centra za korisnike gdje će se na jednoj lokaciji nalaziti sve usluge i podrška. Sudjelujte u kreiranju sadržaja novog Holding centra za korisnike.
 
Otvorenje Centra za korisnike koji će objediniti sve usluge na jednom mjestu, moglo bi doprinijeti boljoj komunikaciji Zagrebačkog holdinga s građanima:

     
 
Prema Vašem mišljenju, koje usluge treba pružati JEDINSTVENI Centar za korisnike Zagrebačkog holdinga:


 
Instalirate li često nove aplikacije na svoj mobilni uređaj?


 
Jeste li do sad svojim mobilnim uređajem pristupali web stranicama Zagrebačkog holdinga ili podružnica?

     
 
Jeste li ikada putem mobilnog uređaja plaćali ili koristili usluge Zagrebačkog holdinga?

     
 
Koje sadržaje i karakteristike smatrate važnima za kreiranje središnjeg Centra za korisnike po vašoj mjeri:

 
Blizina mjestu stanovanja

 
Pristupačno radno vrijeme

 
Obavljanje svih poslova na jednom mjestu

 
Plaćanje računa bez naknade (provizije)

 
Oznake za pojedine usluge i sadržaje

 
Brzina usluge

 
Pristupačni i ljubazni djelatnici

 
Besplatan parking

 
Privezište za bicikl

 
Podizanje gotovine

 
Dječja igraonica

 
Dozvoljen ulaz ljubimcima

 
Ljekarna

 
Ormarići za stvari

 
Kafić

 
Zalogajnica

 
Promotivni punkt (o sadržajima u gradu Zagrebu)

 
Dovoljno utičnica (za punjenje mobitela, tableta, laptopa…)

 
Besplatan Wi-Fi (bežični internet)

 
Interaktivna tehnologija (na dodir-touch) za informiranje i razonodu (npr. djece dok čekaju)

 
Prema vašem mišljenju, kakvo bi trebalo biti radno vrijeme jedinstvenog Centra za korisnike Zagrebačkog holdinga?


Iskreno hvala na ispunjavanju ankete.
Vaše odgovore iskoristit ćemo za poboljšanje naših usluga.
Nastavi na sada.zgh.hr